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深圳银行业劲刮智能风-建行STM智慧柜员机上线
浏览: 发布日期:2016-06-18

 ■ 转载自深圳特区报记者 沈勇

  “的确很方便,以前排队要半小时才能办好的开银行卡,现在几分钟就办好了。”昨天,在南山区建行一网点,刘小姐尝到了使用这里新安装的“智慧柜员机”(STM)的方便。据了解,近年来随着智能柜员机、自助发卡机、手机银行、大堂经理呼叫器等设施在银行网点的陆续普及,深圳传统银行业正依托智能化。

  智慧柜员机提速超5倍

  在南山这家网点,一溜儿排开的STM无疑是人们关注的“新宠”,不少市民在工作人员指引下尝鲜。记者突出的感受是,以往银行里形形色色的柜员机减少了。

  “原有的柜面非现金综合业务,STM基本都能解决。”大堂经理介绍,从前网点的各种自助设备种类多得让客户分不清楚,而且经常需要在多个设备上才能办理完不同的业务。现在,多种设备功能已被STM整合,有了它,一台机子就搞定各项业务。

  据悉,新的STM可办理多数非现金业务,包括开户、签约电子银行、转账、结售汇、个人贷款、信用卡申请、理财产品签约、贵金属买卖、生活缴费等。它还实现了公私业务的集成办理,可将公司开户、单位结算卡、电汇汇款等一网打尽。

  刘小姐尝鲜后赞不绝口:“以前办一张银行卡,半小时还算快的,还要多次签名,手续繁琐。”据银行方面的数据,使用STM个人客户开户、签约电子银行的办理速度,平均比传统柜台快5.48倍,业务办理过程只要一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次电子签名。

  “拿我们最繁忙的龙华支行来说,以前银行开门到结业,人龙经常排到银行门外很远;现在STM分流后,开门一个小时左右就能让排队人龙‘削短’到所剩无几。”建行深圳分行副行长李忠东介绍。目前,深圳建行近千台STM已在全市上线。

  深圳银行智能化成潮流

  类似STM这样的智能柜员机设备,建行深圳分行并非“吃螃蟹者”。截至2015年9月,工行深圳市分行也实现了地区内智能网点的全网覆盖。

  在工行深圳湾支行,工作人员介绍,目前90%以上的非现金业务包括开户、开网银、修改手机号码、挂失、补卡、重置密码、结售汇、申请信用卡等,都无需排队,只要在智能终端上简单操作即可。

  “银行网点服务压力大,也引发社会对银行排队的诟病。而这些不是银行多开物理网点、多招员工就能解决的问题。”工行深圳市分行副行长李健雄介绍,面对客户的金融需求与银行服务能力之间存在的矛盾,工行深圳市分行自2010年起开始研究银行智能化运营模式。

  据悉,智能银行推出后,深圳工行金融服务能力平均增长了50%。“我们龙华支行营业部,开业以来历史上每天最多只开过143张卡,而投产智能网点后,这一纪录被轻松突破,达到300张。”李健雄说。

  此外,交行推出的智能柜员机(ITM)、华夏银行推出具备金融服务功能的“手表银行”等,无不体现深圳传统银行业智能化转型正在加速跑。

  银行网点更加亲民

  分析人士指出,深圳银行业“集体破冰”的实践证明,物理网点不是包袱,但需转型。深圳作为全国金融创新之城,具有智能化改革的技术、环境、先行先试等优势,银行业面向智能化,得益于深圳一直以来的金融创新氛围和良好的技术积累。

  银行的物理网点,正在变得更加“亲和”。

  记者走访的多家智能化银行营业部看到,网点人员从柜台走出来,与客户“面对面”,变身为“客户服务专员”,通过“看一看、问一问、点一点”的服务模式,对客户提供引导、咨询。“新模式下,可以极大释放银行人员潜能,让其走出柜台,为客户提供个性化服务。”分析人士指出。

  “实现了业务全流程的无纸化、电子化,客户办理业务不再需要填单、打印凭证,不再需要复印身份证件和后台扫描凭证,也不再有大量的海报、展架,取而代之的是新颖的电子海报屏、全息投影,缩减了银行的成本。”一位工作人员这样介绍。

  目前,各银行智能化改造整体上还处于试点的初级阶段,“重设备、轻内涵”或成银行智能化投资的误区。因此业内人士指出,智能化投资一定要考虑自身客户结构和业务定位,不要盲目跟风。融360银行业分析师表示,目前银行智能柜员机种类太多,对老百姓来说,不知道哪种柜员机该办哪种业务,需要在大堂经理的帮助下才可使用,这违背了智能机想要节约人力成本的初衷。此外,有些智能机操作过程还不是很便捷,有些人宁愿花时间排队去窗口办理业务。银行应把智能柜员机功能集中化、标准化,尽量做到一台机器处理所有业务。

    目前宇源智能科技公司根据市场上建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、华夏银行等银行智能/智慧银行柜员机设备铺设的需求,开发了多款智能银行柜员机罩/智慧银行柜员机罩

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