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建设银行STM智慧柜员机常见问题指南-公司业务
浏览: 发布日期:2018-01-20

建设银行STM智慧柜员机常见问题指南-公司业务
 
 
公司业务目前在STM智慧柜员机上并没有放开很多的权限,但是由于公司业务的特殊性,依然有一些常见的问题,下面呢,小编将为大家一一解读。
 
一、结算卡
 
1.1.选择单位结算卡业务菜单后能受理哪些卡种?
答:系统暂只支持单位结算卡,插入其他卡种(如回单卡)系统会报错,提示卡片未识别。
 
1.2.结算卡转账,客户输入转账信息时,账号栏位输入收款账号后,点击查询户名,系统为什么不返显?
答:客户输入收款人账号后,系统会对建行转建行收款人户名进行返显,若不返显,则可能是客户输入账号有误,或者客户选择的是建行转他行,他行账户系统不能进行查询返显。
 
1.3.智慧柜员机结算卡转账怎么收费?
答:目前智慧柜员机建行转他行都是走大小额支付系统,按照人行规定收费,如分行对同城转账有减免,需分行对收费进行减免设置。
 
1.4.智慧柜员机结算卡转账有没有金额限制?
答:智慧柜员机结算卡转账限额依照柜面限额,客户可通过柜面渠道对限额进行设置,客户设置的限额应小于分行限额。智慧柜员机对结算卡转账设置了身份审核金额和主管授权金额的控制参数,包括单笔和单日累计金额参数,分行可根据实际情况进行设置,未设置前客户不能在智慧柜员机上办理转账业务。当单笔(或累计)金额超过身份审核金额,需客户提供本人身份证办理,智慧柜员机核对身份证信息与持卡人身份证信息的一致性,并拍照发送至pad进行持卡人身份审核;当单笔(或者)累计金额超过主管授权金额,需主管授权方可办理。
 
1.5.智慧柜员机结算卡转账用途栏如何录入信息?
答:结算卡转账用途,目前,公对公的转账业务支持下拉菜单选择和客户手工输入;公对私的转账业务,因涉及账户性质问题,只支持下拉菜单选择,不支持客户手工输入。
 
1.6.智慧柜员机结算卡查询功能?
答:智慧柜员机可提供客户账户明细查询和卡明细查询,账户明细在“单位结算卡”-“余额查询”-“账户明细查询”下,卡明细在“单位结算卡”-“明细查询”菜单下。
 
1.7.结算卡转账卡内余额大于转账金额,但是提示“余额不足”?
答:结算卡转账涉及转账手续费的时候,系统会根据转账方式自动计算手续费,当转账金额与手续费金额之和大于账户余额的时候,系统会有此提示。
 
1.8.先插入结算卡,再选择单位结算卡,输入密码后总是提示密码有误?
答:目前客户持对公结算卡在智慧柜员机上操作,应先选择业务功能,再插入卡片。如果先插卡,后选择业务功能,系统无法验密。
 
二、自助填单
 
2.1.客户完成自助填单后,凭证无法直接打印?
答:现阶段,客户在系统填写完相应信息后提交,系统仅完成存档并生成业务回执,无法直接打印。客户需持业务回执到柜台打印凭证,柜员通过客户提供的预填单号在新一代系统“客户服务---预约预处理---对公客户预填单信息查询”菜单中调用预填单信息并打印“总行统一凭证库”的凭证;
 
2.2.柜员在新一代系统打印自助填单的凭证时,打印错误如何解决?
答:智慧柜员机自助填单生成的凭证只能用 “总行统一凭证库”的凭证样式进行打印,否则无法正常打印。若使用总行统一凭证出现打印错位的现象,请各行的技术人员以小写金额为准进行左右微调。
 
2.3.在进行对公自助填单填写时显示“请录入正确的备注”的错误提示?
答:备注栏填写时如果输入特殊符号不能通过,比如符号“:”需要删除。
 
2.4.在进行对公自助填单完成后,客户没有打印业务回执,可以在哪里查询到填单编号?
答:如果客户通过插入结算卡自助填单,可在新一代选择员工服务—预约处理—对公客户预填单信息查询—客户识别方式选择结算卡,输入结算卡卡号后即可查询;如果选择手工输入自助填单,目前无查询路径。
 
2.5.现金交款单的“款项来源”栏位最多能录入多少个字?
答:最多能录入36个字;超出该字段后,系统会提示:“款项来源录入超长,请控制在36个字以内”。
 
2.6.目前,电汇凭证、进账单、现金交款单的收款人名称字数控制在几个?
答:电汇凭证34个字、进账单32个、现金交款单36个。
 
2.7.自助填单时,在什么情况下可以反显填单信息?
答:当客户插入结算卡进行身份识别后,系统会反显结算卡主账户信息(也可下拉选择其他绑定账户,但不能手工对反显信息进行修改);交易对手信息可使用交易对手名册,也可手工填写,当客户输入建行系统内客户账号时,系统会反显账户名称以及开户行名,但不允许手工修改;如果,客户未使用结算卡进行身份识别,而是选择“手工填单”,为了确保客户信息的安全,所有填单信息均需手工录入,不会反显,也不能使用交易对手名册。